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品質(zhì)生活來源于對(duì)身邊細(xì)微之處的滿足感，它讓每一寸空間都能體現(xiàn)對(duì)生活的態(tài)度，每一個(gè)生活場(chǎng)景能感受到最溫暖的守護(hù)。恒潔服務(wù)秉承為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷，將服務(wù)細(xì)節(jié)融入到用戶的生活當(dāng)中。

對(duì)恒潔服務(wù)人來說，哪里有用戶需求，哪里就有恒潔可愛的服務(wù)工程師的身影。從一次默默等候到一次次地真誠(chéng)相助，他們始終都以匠心服務(wù)帶給用戶最貼心的守護(hù)。

白師傅有著7年豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，他幾乎每天都穿梭在廣佛兩座城市之間。5月24日，白師傅從佛山出發(fā)至廣州，上門維修用戶黃先生家馬桶不出水的問題。就在白師傅即將到達(dá)用戶黃先生家時(shí)，突然接到了黃先生的來電，由于個(gè)人原因，黃先生要晚一些才能返回家中。面對(duì)黃先生的臨時(shí)改約，白師傅選擇在他家的門口耐心等待。

白師傅蹲在用戶家門口耐心等待

1個(gè)小時(shí)后，白師傅才正式開始維修，經(jīng)檢查他發(fā)現(xiàn)，原來導(dǎo)致馬桶不出水的原因是虹吸口被雜質(zhì)堵住，于是他憑借嫻熟的維修技術(shù)，僅用10分鐘就處理完工。黃先生本帶著歉意想要給白師傅一些錢與禮品當(dāng)做謝禮，但都被白師傅婉拒。最后為表歉意，黃先生執(zhí)意將白師傅送到家樓下。

今年已經(jīng)是白師傅在恒潔的第7個(gè)年頭，在這段時(shí)間里，他也收到過許多用戶的稱贊與好評(píng)。他說，未來服務(wù)的道路也許還很長(zhǎng)，但他會(huì)始終保持一顆“平常心”，一如既往地用心服務(wù)好每一位用戶。

白師傅受到眾多用戶的點(diǎn)贊與好評(píng)

7月10日，覃師傅接到用戶歐女士家蹲便器持續(xù)流水的上門維修服務(wù)需求。就在覃師傅上門檢查故障時(shí)，他發(fā)現(xiàn)排水閥那里有一根紅色繩子掛在排水管下面，覃師傅初步判定應(yīng)該是這條紅繩導(dǎo)致漏水的，而且用手拉紅繩的時(shí)候里面還有卡著異物，他趕緊把排水閥拆下來，沒想到一條鑲嵌鉆石的金項(xiàng)鏈出現(xiàn)在眼前他也沒多想，拿著排水閥和金項(xiàng)鏈來到了客廳，歐女士一看到金項(xiàng)鏈露出了驚喜的神色。

這條丟失的金項(xiàng)鏈?zhǔn)菒廴怂徒o她的禮物，一個(gè)月前突然不知道哪里去了，以為掉在廁所里面沖走了，也不知道怎么掉到了水箱里面。為了表示對(duì)覃師傅的感謝，歐女士要給覃師傅金錢的獎(jiǎng)勵(lì)，被覃師傅婉拒。

覃師傅正在維修用戶歐女士家的坐便器

作為一名金牌服務(wù)工程師，覃師傅在加入恒潔的6年時(shí)間中，他始終以嚴(yán)苛的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用戶的信任與認(rèn)可也是他榮獲金牌服務(wù)工程師最好的證明。

7月10日晚上，合肥客服中心接到了一單棘手的服務(wù)需求，用戶李先生家主臥的衛(wèi)生間花灑主體與墻體連接處漏水嚴(yán)重，已經(jīng)泡壞了地板及木制品。合肥客服中心在接到服務(wù)需求后，第二天立即安排蘇師傅上門排查原因，當(dāng)蘇師傅拆除產(chǎn)品時(shí)，他發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致漏水是因?yàn)橛脩艏覊w的接水管斷裂導(dǎo)致的，并不是產(chǎn)品的問題。但由于這類維修施工難度較大，一不小心處理不好就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)水管徹底斷裂，恐怕漏水情況會(huì)更加嚴(yán)重，擔(dān)心這會(huì)令用戶質(zhì)疑產(chǎn)品的質(zhì)量。盡管蘇師傅用盡全力進(jìn)行搶修，但還是沒能處理好。 

在大家都束手無策時(shí)，李師傅主動(dòng)站了出來，他說，他可以再上門試試。7月21日，李師傅竭盡全力，整整用了一個(gè)下午的時(shí)間，這才消除了用戶李先生的擔(dān)憂。

李師傅為維修花灑累的滿頭大汗

在與同事分享這次高難度的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)時(shí)他說：“雖然不是產(chǎn)品的問題，但是我想著要無論怎樣都要先把用戶的需求放在第一位，我決定要試一次！”

陳生強(qiáng)，福州區(qū)域售后服務(wù)主管，在加入恒潔的8年時(shí)間里，他始終保持手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保第一時(shí)間能為服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)提供堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

今年春節(jié)，他動(dòng)員全體服務(wù)工程師報(bào)名參與集團(tuán)發(fā)起的“恒潔春節(jié)服務(wù)不打烊”活動(dòng)，并積極部署、協(xié)調(diào)人員的排班情況。即使在疫情嚴(yán)峻的時(shí)期，福州服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)還是堅(jiān)定地堅(jiān)守在服務(wù)一線，也涌現(xiàn)出了“福州服務(wù)夫妻檔 ”，龔昌偉師傅愛人開自家小車為用戶提供服務(wù)的感動(dòng)案例。

陳主管頻繁奔走在各分銷城區(qū)間

除了本職的管理工作，為了給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升福州區(qū)域的服務(wù)質(zhì)量，他一直頻繁地奔走各分銷城區(qū)間，義務(wù)為他們培訓(xùn)售后安裝、維修方面的知識(shí)。當(dāng)遇到一些特殊的服務(wù)需求時(shí)，他也總是親力親為，帶著師傅親自上門為用戶排憂解難。

一品服務(wù) 守護(hù)萬家

一直以來，恒潔致力于通過優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與匠心服務(wù)提升用戶的生活品質(zhì)，無論是在服務(wù)一線的服務(wù)工程師還是堅(jiān)守在后方的后勤保障的工作人員，他們都帶著恒潔服務(wù)的初心與使命，用一品服務(wù)守護(hù)用戶的品質(zhì)生活！

（本文為企業(yè)供稿）