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中國建陶行業(yè)十條典型戰(zhàn)法⑨成品交付

對于普通的瓷磚消費者而言，“成品交付”這個詞可能太書面語了，不是那么接地氣。通俗且簡單地說，建陶行業(yè)的成品交付就是指瓷磚/巖板的包鋪貼/安裝。

在家居建材行業(yè)各細(xì)分領(lǐng)域，大到購買門窗、家具、衛(wèi)浴等，小到購買燈飾、水龍頭、五金等，無論否需要另外收費，基本上所有商家都是可以提供包安裝服務(wù)的；唯獨建陶行業(yè)是一個例外。即使消費者愿意額外付費，絕大多數(shù)瓷磚品牌的經(jīng)銷商也沒有能力提供包鋪貼服務(wù)；能按照廠家的要求或主動為消費者提供瓷磚鋪貼指導(dǎo)服務(wù)的經(jīng)銷商已經(jīng)很不錯了。

直到后來，建陶行業(yè)才出現(xiàn)成品交付。

接下來，中陶君將試圖通過三個問題將成品交付這條戰(zhàn)法講述清楚。

問題1：

為什么建陶行業(yè)以前推行不了的成品交付后來能推行呢？

以前沒有建陶企業(yè)和經(jīng)銷商推行成品交付，主要是因為那時瓷磚根本不愁賣，消費者對服務(wù)要求也低，而且推行成品交付還會損害泥水工、裝修公司等合作伙伴的利益。

后來建陶行業(yè)之所以能推行成品交付，主要原因有兩個。

一是巖板的興起促使建陶行業(yè)服務(wù)升級。2019年以來，隨著巖板這一性能更好、規(guī)格更大、應(yīng)用更廣的新物種在國內(nèi)興起，成品交付成為進(jìn)軍巖板賽道的那些建陶企業(yè)及其合作伙伴不得不面對的問題。在此背景下，巖板成品交付應(yīng)運而生。

二是消費需求升級和市場競爭加劇推動建陶行業(yè)服務(wù)升級。最近幾年，隨著“懶人經(jīng)濟”興起和一站式服務(wù)受到青睞，加上建陶行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化和價格內(nèi)卷愈演愈烈，依靠成品交付打造差異化優(yōu)勢成為不少建陶企業(yè)及其經(jīng)銷商的迫切愿望。在巖板成品交付的加持下，建陶企業(yè)推行瓷磚成品交付有了依托和底氣。

問題2：

為什么建陶企業(yè)和經(jīng)銷商要推行成品交付？

其實上文已經(jīng)說過，不少建陶企業(yè)及其經(jīng)銷商推行成品交付是為了打造差異化優(yōu)勢。不過，這樣的說法過于籠統(tǒng)，有必要進(jìn)一步從兩個方面詳細(xì)闡述。

首先是賦能品牌價值的需要。

面對建陶行業(yè)產(chǎn)能過剩、市場萎縮和產(chǎn)品同質(zhì)化造成的困境，無論怎樣的建陶企業(yè)和經(jīng)銷商向下卷價格都不會有未來，只有向上拼品牌、拼品質(zhì)、拼服務(wù)才可能有出路。而服務(wù)力正是品牌力的核心構(gòu)成要素之一，成品交付又是品牌力的最重要體現(xiàn)。做好成品交付的建陶企業(yè)和經(jīng)銷商可以提升品牌力和延伸品牌價值，增加消費者對品牌的認(rèn)同感和信任度。

此外，當(dāng)今的建陶行業(yè)給消費者的印象，是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平在價格內(nèi)卷中不斷下滑。做好成品交付，也是對自己的產(chǎn)品和服務(wù)有信心的建陶企業(yè)和經(jīng)銷商自證實力的一種機會，簡而言之就是作出了品牌承諾，可以減少售后扯皮。

其次是增加銷售利潤的需要

經(jīng)營成本的日益上升和瓷磚價格的不斷下探，讓一些建陶企業(yè)和經(jīng)銷商對通過提升服務(wù)來挽回下滑的利潤充滿期待。

建陶行業(yè)知名專家姚若晗在他的文章中表達(dá)過這樣的觀點：“未來的趨勢，服務(wù)商真正能夠賺的就是服務(wù)的價值，這種服務(wù)一定是定向的。有些服務(wù)對某些人來說是多余的，他可能不想要，或者他認(rèn)為花不起這個錢，這也沒問題；但總有一些需要服務(wù)、也愿意為服務(wù)花錢的人，你抓住這個群體就行了。你可以大大方方明明白白地把你的服務(wù)的項目、服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)的價格等等都標(biāo)出來。”

雖然不是所有的消費者在購買瓷磚之后都需要成品交付服務(wù)，但追求服務(wù)價值的消費者一定會越來越多，這是大勢所趨。

問題3：

到底有哪些建陶企業(yè)及其經(jīng)銷商在推行成品交付？

當(dāng)成品交付從理念走向落地，一批有前瞻性的建陶企業(yè)及其經(jīng)銷商已經(jīng)行動起來，探索著不同的實現(xiàn)路徑。

簡一應(yīng)該是建陶行業(yè)推行成品交付戰(zhàn)略最為堅定也最為成功的建陶企業(yè)。

作為大理石瓷磚品類開創(chuàng)者，簡一在成品交付賽道上同樣首開行業(yè)先河。以為用戶創(chuàng)造價值為核心，簡一在建陶行業(yè)最早推行成品交付，不僅對成品交付給出了明確的定義（成品交付是簡一旗下的交付系統(tǒng)，系行業(yè)首創(chuàng)，以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心，為顧客提供從選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案），更通過成品交付解決了傳統(tǒng)裝修模式的痛點，從產(chǎn)品交付升級為成品交付，完成了整個消費服務(wù)閉環(huán)，讓消費體驗更省心、放心、暖心、開心。在此基礎(chǔ)上，其底氣十足地向消費者承諾：只要選擇成品交付，就能享受十年質(zhì)保，終身服務(wù)。

2023年，簡一的成品交付升級為更高版本的數(shù)字化成品交付，通過引進(jìn)數(shù)字化手段將瓷磚交付流程進(jìn)一步分解成包含精準(zhǔn)量尺、深化設(shè)計、工地勘察、基層整改、精細(xì)加工、專屬配送、施工交底、密縫鋪貼、標(biāo)準(zhǔn)驗收、全屋美縫、十年質(zhì)保11個核心環(huán)節(jié)，全程嚴(yán)控安裝的重點提升22個客戶服務(wù)觸點體驗，提煉108項標(biāo)準(zhǔn)固化至品控系統(tǒng)，實現(xiàn)了服務(wù)的可視、可控、可預(yù)測，將服務(wù)從無形、非標(biāo)準(zhǔn)化的過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N具備可重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化特征的產(chǎn)品。

2024年，簡一數(shù)字化成品交付獲得“中國建筑陶瓷行業(yè)數(shù)字化成品交付創(chuàng)新示范平臺”殊榮，是建陶行業(yè)首個數(shù)字化成品交付創(chuàng)新示范平臺。

此外，還有東鵬、新明珠、馬可波羅、蒙娜麗莎、歐神諾、金意陶、順輝、鷹牌等建陶企業(yè)帶領(lǐng)經(jīng)銷商積極提供成品交付服務(wù)。

東鵬推出“裝到家”一站式服務(wù)，提供巖板空間交付“包設(shè)計、包入戶、包輔料、包加工、包破損、包鋪貼”的一攬子全包服務(wù)及“十年質(zhì)保”服務(wù)，實現(xiàn)從產(chǎn)品、設(shè)計、交付的全鏈路升級，為消費者解決了“最后一公里”的難題。

新明珠推出“明珠科筑巖板精工交付系統(tǒng)”，圍繞巖板在應(yīng)用設(shè)計、訂制加工、鋪貼落地、資源整合等交付過程，探索“產(chǎn)品+服務(wù)+數(shù)字化”運營模式，從技術(shù)中心、供應(yīng)鏈中心、數(shù)字化服務(wù)中心三個維度整合多方資源，制定一站式標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成了“交付+”的行業(yè)生態(tài)布局。

馬可波羅推出“馬可波羅巖板·全屋快裝集成系統(tǒng)”，包含SK精細(xì)鋪貼無縫、微縫鋪貼系統(tǒng)和復(fù)合卡槽式干鋪快裝系統(tǒng)，實現(xiàn)了對消費者的全程無憂交付。

蒙娜麗莎推出“微笑鋪貼·尊享交付”服務(wù)體系，圍繞大規(guī)格陶瓷大板、巖板和全屋瓷磚產(chǎn)品，為消費者提供從選購、設(shè)計、運輸、鋪貼、清潔和售后等一系列升級服務(wù)。

歐神諾推出“A+空間交付服務(wù)”，通過A+級密縫瓷磚和自研0.35mm精工密縫施工技術(shù)，以更嚴(yán)苛的A+標(biāo)準(zhǔn)，推動產(chǎn)品、施工、服務(wù)等價值鏈優(yōu)化升級，致力于實現(xiàn)整體成品空間交付。

金意陶推出“一站式交付”體系，解決了消費者集主輔材甄選、運輸、設(shè)計施工、美縫清潔、成品一站式交付等多重需求，從制造驅(qū)動回歸到以消費者滿意為核心的家裝服務(wù)。

順輝推出“順輝包鋪貼”一站式成品交付服務(wù)，并攜手輔材領(lǐng)軍企業(yè)億固共同推出“順輝瓷磚膠”，形成“瓷磚主材+輔材+服務(wù)”的組合拳，為消費者提供提供從選材、設(shè)計、購買、加工、鋪貼、售后的“一站式”省心服務(wù)。

鷹牌與輔材領(lǐng)軍企業(yè)億固達(dá)成戰(zhàn)略合作，共同推出“鷹牌&億固”聯(lián)名款瓷磚膠，整合瓷磚膠等輔材品類，升級品牌空間交付服務(wù)能力。

…………

從當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢來看，建陶行業(yè)的成品交付必然朝著“數(shù)字化+生態(tài)化”的方向深度演進(jìn)。數(shù)字化賦能將貫穿于其全流程，AI設(shè)計工具能更精準(zhǔn)地匹配用戶需求與瓷磚方案，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可實時監(jiān)控施工環(huán)境與進(jìn)度，區(qū)塊鏈則為施工數(shù)據(jù)與售后質(zhì)保提供可靠存證，讓服務(wù)效率與質(zhì)量得到質(zhì)的飛躍；而生態(tài)化協(xié)同將打破企業(yè)間的壁壘，瓷磚廠家和經(jīng)銷商、輔材企業(yè)、加工商、施工團隊、家裝公司等將形成緊密的利益共同體，各司其職又高效聯(lián)動，共同為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的成品交付體驗。

成品交付之于建陶行業(yè)，絕非一時的營銷熱點，而是有志于長遠(yuǎn)發(fā)展的建陶企業(yè)和經(jīng)銷商必須做好的“必答題”，關(guān)乎著未來的生存與發(fā)展。它雖然面臨著養(yǎng)團隊等一系列巨大的難題，但一定是一件難而正確的事，值得堅持做下去。

對于建陶企業(yè)和經(jīng)銷商而言，唯有主動投身這場變革，不斷提升數(shù)字化服務(wù)能力，積極融入生態(tài)協(xié)同體系，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)先機，實現(xiàn)從“產(chǎn)品思維”到“用戶思維”的轉(zhuǎn)變，從而完成從賣產(chǎn)品到賣解決方案、賣場景和創(chuàng)造價值的跨越。