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靜觀陶業(yè)百態(tài)，辣評陶事陶人。

你有故事我無酒，真話同樣易上頭。

第20期【辣評】來襲，請?zhí)沾扇俗孕袦蕚浜梦鞴虾托“宓省?/p>

”

相信在自家房子裝修過程中親力親的人應該都深有體會：裝修可能是世界上最鬧心的事情，不僅費錢費力勞心勞神，還往往伴隨著糾紛和維權；而作為裝修主材之一，瓷磚在裝修或裝修前的購買過程中也常常讓人煩惱，同樣帶來糾紛和維權。

有一段時間沒有盤點和評論關于瓷磚的糾紛維權案例了，今天再來一波，分別來自相關媒體報道。

案例1

消費者被大品牌瓷磚套路

一位消費者在新浪旗下“黑貓投訴”平臺上投訴某一大牌瓷磚。

2021年7月，某一線大品牌開展促銷活動，內容之一是消費者可以通過購買價值200元的卡以享受優(yōu)惠。該瓷磚品牌天津某專賣店店員向消費者承諾，購買瓷磚后就可以退卡費200元，就算不購買瓷磚也可以退這筆錢。這位消費者當時便預定了總價為3000多元的瓷磚，但結賬時被店員告知應補200元卡費，店員給出的理由是現(xiàn)場預定但未滿7000元不可享受退卡費活動。

這位消費者認為店員是故意隱瞞規(guī)則，欺騙消費者，要求店員及店長賠禮道歉，免收200元卡費。

?辣評 
對于消費者而言，買瓷磚交錢下單前一定要問個清清楚楚、明明白白，最好是能得到商家白紙黑字的承諾并保存好證據，否則，“促銷活動套路多，坑你一個不嫌多”。對于商家而言，再也不要耍小聰明了，長遠發(fā)展和品牌口碑比眼前利益更為重要， 將消費者當傻子的人自己才是真正的傻子。

案例2

裝修后未入住的房子

瓷磚產生裂紋

2018年6月，江蘇徐州一位消費者裝修家里的房子，在當地一個家居建材市場某一線大品牌瓷磚專賣店購買了2萬多元該品牌的瓷磚。

房子裝修好之后，這位消費者一家人沒有搬進去住。兩年多時間后的2021年2月，他發(fā)現(xiàn)家里有的瓷磚出現(xiàn)了裂紋。他向媒體反饋，整個地磚有點“霧蒙蒙”的，稍微站遠一點就看到地磚上有“花”，幾乎每塊都有，商家售后人員說可能是打掃衛(wèi)生時使用了腐蝕性的液體，“但是誰家會用腐蝕性液體拖地啊”。他希望商家能夠將所有有問題的瓷磚一并退款，涉及金額大約是18000多元。但是，雙方多次溝通無果，在商家所在的家居建材市場介入居中調節(jié)的情況下也未能達成一致意見。商家告訴記者，瓷磚屬于易碎、易碰撞產品，在買賣中應遵循“交付即驗收”原則，從這位消費者購買到投訴已經過去了兩年多時間了，在使用過程中，含有強堿、草酸的清洗劑都會對瓷磚壽命造成影響。

雙方產生分歧的原因在于，瓷磚出現(xiàn)這樣的問題究竟是瓷磚本身質量有問題，還是外部因素導致出現(xiàn)問題。為此，記者咨詢了律師。律師表示，瓷磚是否存在質量問題需要第三方專業(yè)機構進行檢測，根據檢測結果，如果瓷磚存在質量問題，消費者可以合理選擇請求對方承擔修理、更換、退貨、減少價款等違約責任。

?辣評  
對于消費者而言，找第三方鑒定機構對瓷磚進行質量檢測，如此維權真是讓人進退兩難，贏了也是費心費力，輸了更是苦不堪言。對于商家而言，同樣是無論輸贏都得不到任何好處，輸則賠錢毀口碑，贏則免賠折口碑。因此，一旦發(fā)生消費糾紛，商家一定要慎之又慎，最重要的和第一時間要做的不是證明自己沒有責任，而是要以維護品牌口碑為立足點，真正做到以顧客為上帝，站在他們的角度考慮問題。有時，消費者未必是多么在乎賠償，只是需要一種被重視和尊重的感覺。

案例3

精裝房墻磚輕輕一敲就脫落

近日，位于湖北武漢的某精裝房小區(qū)開發(fā)商被相關業(yè)主投訴。

該小區(qū)精裝房存在漏水、門框材質低劣、電梯有安全隱患等諸多問題，墻上的瓷磚更是質量堪憂，輕輕輕輕一敲就脫落并且開裂了，跟紙做的一樣；除此以外，其裝修標準與購房合同上規(guī)定的也不相符，包括大門、玄關柜和櫥柜等都被開發(fā)商私自更換。投訴的業(yè)主表示，花費20萬元裝修的精裝房成了這個樣子，真是難以接受。

據了解，截至目前，該小區(qū)已有近兩百戶業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)進行溝通協(xié)商，但問題至今沒有得到解決。

?辣評 
從某個角度來看，精裝房固然省心省力，不用糾結于瓷磚的花色、規(guī)格和品牌等——開發(fā)商已經貼心地替業(yè)主們選擇了。然而，享受了這種名不副實的省心省力，就要承擔瓷磚花色不合心意、鋪貼質量不過關乃至是產品質量本身就不合格的風險。

案例4

多次討要勞務費未果

裝修工怒砸自己貼好的瓷磚獲刑

2020年8月，湖北襄陽某裝修公司十堰分公司項目負責人劉某雇請譚某貼瓷磚。

雙方事先約定，譚某的工資按照30元∕平米結算。此后，譚某在劉某所承接的三個裝修工地施工做工，劉某前期支付譚某工資5000元，剩余9000元沒有支付到位。在多次討要工資未果的情況下，譚某一怒之下用錘子將自己已經貼好的瓷磚砸毀。經十堰市價格認定中心鑒定，譚某毀損的瓷磚價格為12376.89元，由于毀損財物數額較大，雇請譚某的裝修公司將其告上了法庭。

法院判譚某故意毀壞財物罪，由于譚某在辦案過程中表示認罪認罰，從寬處理，判處其有期徒刑8個月，并賠償原告劉某瓷磚損毀損失人民幣12376.89元。

?辣評 
這個案例告訴我們，“裝修有風險，請人需謹慎”。很多人用自己裝修的親身經歷告訴我們“裝修不能找熟人”，這也算是裝修請人需謹慎的另一個案例了。這兩個案例都說明，包括鋪貼瓷磚在內的裝修施工，溝通很重要，契約精神很重要，找靠譜的裝修工人更重要。

……

以上案例否能為大家提供一定的借鑒意義呢？歡迎留言評論！

（作 者：禪殘）