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不看不知道，一看嚇一跳！

“買瓷磚（或其他家居建材產(chǎn)品）千萬不要報(bào)小區(qū)名字”這樣的話很多人應(yīng)該都聽過，但它在網(wǎng)上尤其是某書平臺(tái)居然有那么高的流量你敢相信嗎？

今天，中陶君就來扒一扒這個(gè)話題。

為什么消費(fèi)者買瓷磚時(shí)不能告訴瓷磚商家自家所在小區(qū)的名字（實(shí)際上不止是小區(qū)名字，還包括樓棟號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)甚至是個(gè)人聯(lián)系方式；為了方便理解，下面干脆稱之為個(gè)人信息）？

經(jīng)過多平臺(tái)搜索并請(qǐng)教個(gè)別瓷磚經(jīng)銷商，中陶君歸納總結(jié)出了其中可能的三個(gè)原因：

一是可以避免價(jià)格差異。瓷磚商家可能會(huì)根據(jù)消費(fèi)者所在小區(qū)的檔次或裝修熱度調(diào)整瓷磚的報(bào)價(jià)，一般情況下新小區(qū)或高端小區(qū)的報(bào)價(jià)一般會(huì)更高；此外，不同小區(qū)可能存在區(qū)域定價(jià)策略，消費(fèi)者透露小區(qū)名字可能導(dǎo)致自己無法享受統(tǒng)一的優(yōu)惠價(jià)格。

二是可以防止被鎖單。大品牌的門店可能存在鎖單現(xiàn)象（所謂鎖單，按照家居建材等行業(yè)的不規(guī)范做法，指消費(fèi)者在某家店鋪確定購(gòu)買意向并提供個(gè)人信息后，該店鋪通過系統(tǒng)記錄或與廠家的協(xié)議，將消費(fèi)者的訂單鎖定在本店，限制消費(fèi)者在一定區(qū)域內(nèi)無法從其他店鋪獲得相同產(chǎn)品的優(yōu)惠或更低價(jià)格；然而這并非真正意義上的鎖單，真正的鎖單必須建立在消費(fèi)者交了定金或訂金至少是明確達(dá)成了購(gòu)買意向的基礎(chǔ)上）。消費(fèi)者一旦將自己的個(gè)人信息告訴瓷磚商家，系統(tǒng)就會(huì)記錄該訂單歸屬門店，后續(xù)即使找到同款瓷磚更低價(jià)的購(gòu)買渠道，也可能因?yàn)楸绘i單而無法購(gòu)買。

三是可以減少信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者的個(gè)人信息屬于隱私，如果被泄露出去，就可能被用于商業(yè)營(yíng)銷或其他用途，甚至存在被非法共享或?yàn)E用的風(fēng)險(xiǎn)。

那為什瓷磚商家要了解消費(fèi)者的個(gè)人信息呢？

通過同樣的方式，中陶君總結(jié)出了其中可能的五個(gè)原因：

其一，為了計(jì)算瓷磚運(yùn)輸成本、用量和促進(jìn)成交。瓷磚商家之所以想了解消費(fèi)者所在小區(qū)的名字，很可能是為了得知其準(zhǔn)確位置，以估算瓷磚的運(yùn)輸成本，從而合理確定瓷磚的報(bào)價(jià)；也有可能是為了進(jìn)一步了解消費(fèi)者家的戶型，以便計(jì)算瓷磚用量；還有可能是看看消費(fèi)者所在的小區(qū)有沒有已經(jīng)購(gòu)買其瓷磚的客戶，如果有的話，一來可以酌情調(diào)整瓷磚報(bào)價(jià)，二來方便讓消費(fèi)者去看瓷磚的應(yīng)用效果。瓷磚商家?guī)е?/span>以上幾種目的詢問消費(fèi)者所在小區(qū)的名字和房子戶型無可厚非，但若還想進(jìn)一步了解消費(fèi)者家的樓棟號(hào)、單元號(hào)、房號(hào)甚至是聯(lián)系方式，目的可能就沒有這么單純。

其二，為了維護(hù)區(qū)域價(jià)格體系和市場(chǎng)秩序。站在代理了正規(guī)品牌的瓷磚商家的角度來看，鎖單有助于其履行經(jīng)銷應(yīng)盡的義務(wù)，防止消費(fèi)者在不同門店間反復(fù)比價(jià)、壓價(jià)，確保各門店按統(tǒng)一規(guī)則經(jīng)營(yíng)，以維護(hù)區(qū)域價(jià)格體系和市場(chǎng)秩序，保護(hù)品牌的利潤(rùn)空間。很多大品牌就是這樣做的。

其三，為了實(shí)現(xiàn)差異化定價(jià)，追求利潤(rùn)最大化。瓷磚商家可能會(huì)通過了解消費(fèi)者所在的小區(qū)初步判斷其經(jīng)濟(jì)承受能力，從而對(duì)不同小區(qū)的消費(fèi)報(bào)出不同的價(jià)格。這種“看人下菜碟”的報(bào)價(jià)策略，可以幫助他們更好地成交，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

其四，為了防止消費(fèi)者比價(jià)與跑單。近年來，由于需求持續(xù)萎縮、產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，瓷磚市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，消費(fèi)者通常會(huì)貨比三家。對(duì)于瓷磚商家而言，只要掌握了消費(fèi)者的個(gè)人信息并錄入系統(tǒng)，即使他們再去同品牌的其他門店，也無法享受更低的價(jià)格，這就相當(dāng)于提前鎖定了客源，確保了成交率，避免了價(jià)格戰(zhàn)和內(nèi)耗。

其五，為了維護(hù)帶單合作關(guān)系。一些裝修公司、設(shè)計(jì)師或工長(zhǎng)與瓷磚商家保持著帶單的合作關(guān)系，如果其客戶即消費(fèi)者在瓷磚商家店里購(gòu)買瓷磚，這些帶單方就能獲得相應(yīng)的回報(bào)，也就是我們常說的回扣。瓷磚商家掌握消費(fèi)者個(gè)人信息并鎖單，可以確?；乜勰軠?zhǔn)確結(jié)算給對(duì)應(yīng)的合作方，達(dá)到維護(hù)帶單合作關(guān)系的目的。

對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)買瓷磚時(shí)因透露了個(gè)人信息而被鎖單的現(xiàn)象，不同的人有不同的看法。

很多消費(fèi)者雖然沒有被鎖單的經(jīng)歷，但都相信現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在這種現(xiàn)象。而現(xiàn)身說法的消費(fèi)者也很多，均表示自己的確遭遇過鎖單，并且表達(dá)了對(duì)此種行為義憤填膺的態(tài)度。

一位消費(fèi)者在某紅書上發(fā)布了一則題為“被鎖單還自私上門‘探訪’”的筆記。TA在筆記中表示，“說真的，有沒有新聞媒體或者明年315打假干脆把瓷磚行業(yè)的鎖單給曝光吧!這些行業(yè)利用區(qū)域保護(hù)漏洞干擾消費(fèi)者自由購(gòu)買權(quán)不說，在跟你們沒有任何交易的情況下怎么還掃樓私自去業(yè)主家拍照啊？大不了我不買你這個(gè)牌子，居然還敢上家拍照，這算什么啊！”

不少瓷磚經(jīng)銷商對(duì)鎖單現(xiàn)象是否存在持否定態(tài)度，有的人是直接不承認(rèn)，有的人則委婉表示自己賣了很多年的瓷磚第一次聽到鎖單之說。但也有瓷磚經(jīng)銷商現(xiàn)身說法，說瓷磚市場(chǎng)上的確存在這種現(xiàn)象，被粉絲夸為良心商家。

綜上所述，中陶君認(rèn)為鎖單現(xiàn)象在瓷磚行業(yè)肯定是存在的，瓷磚商家的鎖單行為在某種程度上也的確會(huì)侵犯消費(fèi)者的選擇權(quán)等權(quán)益。

至于說瓷磚商家該不該詢問消費(fèi)者的個(gè)人信息，以及這種做法是利大于弊還是弊大于利，就見仁見智了。但可以肯定的是，無論是哪一個(gè)行業(yè)的商家，唯有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真心待客才能贏得消費(fèi)者的信任，而耍心眼、玩套路則只會(huì)損耗好不容易積累的信譽(yù)和口碑。

對(duì)此，你怎么看？歡迎留言評(píng)論！