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繼《中陶三人行》直播欄目的特別欄目第Ⅰ季——《破卷談》大獲成功后，中國陶瓷網于2025年推出了特別欄目第Ⅱ季——《創(chuàng)新談》。本欄目以“陶瓷行業(yè)思想盛宴·創(chuàng)新加油站”為定位，致力于“尋找創(chuàng)新之道，促進行業(yè)發(fā)展”。

當下，各行各業(yè)都在尋求“破卷之道”。小米創(chuàng)始人雷軍認為，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，必須找到自身的差異化優(yōu)勢，通過創(chuàng)新滿足消費者的新需求。

3月17日，中國陶瓷網《中陶三人行·創(chuàng)新談》第2期特邀金意陶集團賦能中心品牌戰(zhàn)略部部長鄭巖做客直播間，與中國陶瓷網總經理/陶瓷行業(yè)戰(zhàn)略營銷策劃人劉石、中國陶瓷網媒體中心總監(jiān)/資深媒體人鄒思進一起，以“陶企如何通過創(chuàng)新打造差異化優(yōu)勢？”為主題進行思想碰撞。

以下內容為此次直播的文字整理稿：

鄭巖：我的理解，創(chuàng)新就是把舊的資源重新整合，進而產生新的價值。

劉石：其實創(chuàng)新這個詞，最早來源于熊彼得。“創(chuàng)”意為創(chuàng)造、開創(chuàng)，即做過去前所未有的事情；“新”相對于“舊”，即舉措和原來相比是革新的。所以創(chuàng)新的意思是，提供新的生產要素和生產形式，對舊的進行升級、改造或顛覆。經過一百多年的歸納總結，我們基本上達成了一些共識。
創(chuàng)新的重要性以及創(chuàng)新的意義這里就不贅述了，我們來說說創(chuàng)新的形式，它包含技術創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等多個維度。企業(yè)可以通過尋找未被滿足需求，從提高客戶體驗的層面做創(chuàng)新，或者是跟著趨勢做創(chuàng)新，例如裝修風格流行趨勢、國家政策趨勢等。

鄒思進：在現(xiàn)代漢語詞典中，創(chuàng)新作為動詞時，意思是“拋開舊的，創(chuàng)造新的”；作為名詞時，它的意思是“創(chuàng)造性或新意”。我個人認為，企業(yè)創(chuàng)新必須立足于兩個點：一是不斷發(fā)掘并滿足市場需求，二是不斷提升生產經營效率；但從企業(yè)的本質來看，企業(yè)創(chuàng)新歸根結底還是得落腳于滿足市場需求。

因此，真正的創(chuàng)新從來不是技術參數(shù)的堆砌，而是對需求進化的精準捕捉。創(chuàng)新的本質是創(chuàng)造價值，而不是制造不同，不能為了創(chuàng)新而創(chuàng)新。正如小霸王和步步高品牌創(chuàng)始人、知名投資人段永平所說，“真正的創(chuàng)新必須是用戶痛點的解藥，而非創(chuàng)業(yè)者自嗨的裝飾品”。此外，執(zhí)行能力是創(chuàng)新最后的護城河，當創(chuàng)新進入深水區(qū)，比拼的就不再是點子本身，而是組織系統(tǒng)的精密程度。

鄭巖：回顧金意陶過去二十年的發(fā)展，可以用“創(chuàng)新、國際化”這五個字來總結。金意陶在產品、工藝領域的創(chuàng)新成果，相信不用多說大家都已經很清楚。與此同時，我們也在不斷尋求能結合差異化產品、且能落地的營銷方式。

比如早期金意陶做的體育營銷、娛樂營銷，再到今天的設計師渠道項目、“心服務·質?？?rdquo;等，我們都是圍繞創(chuàng)新、精細化、落地三大核心點。為此，金意陶提出了“五位一體”的運營策略，其中便涵蓋門店、渠道、市場、產品、服務五大核心要素。

鄒思進：陶瓷行業(yè)營銷端的創(chuàng)新還是有的，雖然可能談不上顛覆式的創(chuàng)新，甚至有可能是從其他行業(yè)借鑒的，但是能融會貫通且為己所用，也是一種進步。例如過去終端促銷活動的創(chuàng)新，包括明星簽售、總裁簽售、總部團購等等，還有引進3D云設計工具做效果圖，也就是門店服務的創(chuàng)新，這些都算是創(chuàng)新的表現(xiàn)。

劉石：站在媒體的角度，陶瓷行業(yè)除了生產制造端以外的創(chuàng)新，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。首先是渠道的創(chuàng)新，例如平臺合伙人模式、終端集合店；其次是戰(zhàn)略的創(chuàng)新，聚焦細分品類或跨界大家居；再次是文化的創(chuàng)新，例如一些品牌致力于塑造企業(yè)文化；最后是營銷的創(chuàng)新，AI+、新零售等等。不過在我看來，今天談的新零售只能算轉型，還不能算創(chuàng)新。

鄒思進：首先，企業(yè)創(chuàng)新是需要積累的，陶瓷行業(yè)這幾年沒有顛覆式創(chuàng)新，可能仍然在積累之中，還沒有到爆發(fā)的時候；其次，企業(yè)創(chuàng)新是需要成本的，既要投入人力、物力、財力等，還要允許失?。辉僬?，企業(yè)創(chuàng)新都是在一定環(huán)境下進行的，面對不同的外部環(huán)境和內部環(huán)境、順境和逆境，可能都會有不同的結果。

當年，阿里巴巴和京東在電商領域都建立了強大的商業(yè)版圖，看起來很難有企業(yè)能撼動他們的霸主地位，誰能想到拼多多能別出心裁，走出一條完全不同于阿里巴巴和京東的道路？當年，微信在社交賽道堪稱王者，而且早已推出了視頻模式，但一直發(fā)展不起來，誰能想到抖音能獨樹一幟，依靠短視頻和算法迅速崛起，不但在社交賽道和微信并駕齊驅，而且在電商領域與阿里巴巴、京東、拼多多等各領風騷?；ヂ?lián)網行業(yè)如此，陶瓷行業(yè)其實也差不多。

鄭巖：陶瓷行業(yè)能不能再出現(xiàn)顛覆式創(chuàng)新？這句話就像在問人類還會不會發(fā)生第四次工業(yè)革命。我覺得沒有什么是不可能的?；仡櫲祟惿鐣陌l(fā)展，你會發(fā)現(xiàn)科技革命的想象力是無限的，有些東西甚至都想不到。

我覺得下一步陶瓷行業(yè)很有可能誕生顛覆式創(chuàng)新，這種顛覆性的改變是基于外部環(huán)境的變化，人們接觸的東西變了，導致需求也變了，倒逼著企業(yè)做出一些相應的改變。而且這一天很快就會到來，比我們預計的還要更快，關鍵在于企業(yè)有沒有做好準備。

就拿我之前從事過的家電行業(yè)舉例，當時很多人都覺得空調這類重服務的產品，根本不可能在線上銷售；天貓一開始做的也是小家電，而京東卻直接殺入白電（冰箱、空調、洗衣機）市場，沒想到才短短兩三年的時間，網上的銷售額就已經大得驚人。

劉石：正所謂不破不立，當一個行業(yè)進入下行期的時候，必然要從行業(yè)內部開始發(fā)生變革，而這個變革，往往是伴隨著創(chuàng)新開始的。像行業(yè)現(xiàn)在的細分品類、規(guī)格花色、都沒有發(fā)生根本性的創(chuàng)新變化，未來可能不是這樣。

我發(fā)現(xiàn)有一個現(xiàn)象，陶瓷行業(yè)的體系化建設非常健全，從生產制造到產品研發(fā)，再到營銷和銷售，都非常健全并成體系化。很多品牌都喜歡這樣四平八穩(wěn)的發(fā)展模式，因為顛覆式創(chuàng)新一是找不到，二是可能要付出很大的試錯成本，所以不敢輕易嘗試。絕大部分陶企還是在縮量市場里尋找小突破，小創(chuàng)新，不敢做大突破，大創(chuàng)新。這種行為無所謂對錯，只有適合。但未來，當行業(yè)競爭到一定階段，我覺得會逼著大家做顛覆式創(chuàng)新。

劉石：說起金意陶，相信很多陶瓷人都有一個共同的認知，就是金意陶走出了一條極致創(chuàng)新+強差異化的發(fā)展之路。實際上，這正是金意陶人對掌舵者何乾何總常說的話“做陶瓷品牌，就要做領風者，成為領風企業(yè)”踐行的結果。2024年，金意陶正式提出“不一樣”戰(zhàn)略。請問鄭總，金意陶的“不一樣”戰(zhàn)略和創(chuàng)新有著怎樣的關系？這個戰(zhàn)略具體包括哪些內容？

鄭巖：金意陶從誕生之日起，一直在做差異化創(chuàng)新。有時候客戶會問，為什么你們家賣得比別人貴？這時候我們要如何組織語言，簡單明了地告訴客戶我們的差異化，最終提煉出來就三個字——“不一樣”。不一樣的設計、不一樣的產品、不一樣的服務......“不一樣”可以說已經刻進金意陶的DNA里，我們給客戶的承諾就是“貴一點，好很多”。

劉石：據(jù)我們了解，金意陶不僅旗幟鮮明地將創(chuàng)新納入了企業(yè)戰(zhàn)略，還專門設置了一個主抓創(chuàng)新的部門——創(chuàng)新和知識產權部，這種組織創(chuàng)新在陶瓷行業(yè)應該是絕無僅有的。而且在“不一樣”的戰(zhàn)略下面，其實金意陶還有一個鐵三角作為支撐，那就是差異化、創(chuàng)新和國際化，這是其他品牌無法模仿復制的。

鄭巖：其實早在Chat GPT、open AI誕生之初，金意陶就已經開始布局人工智能板塊。我們有一個終端的銷售平臺叫接單神器，它是一個經過AI訓練的、用于輔助終端銷售的工具；同時我們還有首席信息技術官這樣一個崗位，他的工作就是利用AI來推動生產端、管理端和運營端的一系列變革。

鄒思進：我認為，AI時代已經來臨，陶企和經銷商是無法逃避的，必須去積極擁抱快速發(fā)展的AI時代，同時要保持戰(zhàn)略定力，知道自身的經營中底哪些環(huán)節(jié)是AI能夠真正賦能的，不要因為過度焦慮產生動作變形。通過AI提升產品質量和服務質量，提高經營效率，這才是根本。

鄭巖：沒錯，就像磚哥所說的，每當出現(xiàn)一個新的技術，人們就覺得它會改變一切，可能替代這個崗位、替代那個崗位。其實我認為與其過度焦慮，不如要兢兢業(yè)業(yè)地做好自己的事情，這才是根本。AI并不會馬上替代所有崗位，我們要學習它、利用它，而不是覺得努力也沒用，直接躺平。

鄭巖：圍繞設計師渠道這塊，金意陶打造了一個KD511項目，全稱叫KD511精英設計高才研究院。這個項目從成立至今差不多6年，邀請了眾多的國內國際一線建筑師、室內設計師、藝術家和作家加入KD511的導師團隊，例如大家熟悉的梁志天、孫華鋒等等，讓這些大咖為設計師學員做授課，而學員基本都是終端經銷商合作得比較好的設計師。

除了KD511，金意陶還有很多的精品項目，例如插畫、品紅酒等的主題活動，最近我們還發(fā)起了“你的形象價值百萬”的項目，將設計師們邀請到展廳，特邀頂級明星攝影團隊為其拍攝形象照，以此增強品牌與設計師的粘性。有意思的是，這個活動不久前在總部展廳舉辦了一場，我也拍到了屬于自己的人生照片，剛好就用在了這次直播的宣傳海報上。

劉石：我認為陶企和經銷商目前遇到最大的問題是行業(yè)內卷，如何搶占更多的市場份額，同時提升自己的競爭優(yōu)勢的問題，當然放長遠看，可能還涉及到品牌的提升。

鄒思進：我覺得經銷商跟陶企面臨最大的問題還是大環(huán)境，行業(yè)處在下行期會有幾個顯著的特征，一個是市場持續(xù)萎縮，產能的嚴重過剩；第二個是消費的多元化，消費者一方面對價格越來越敏感，另外一個方面要求也越來越高。想解決這兩個問題，我覺得要從幾個方面來入手。

第一是生產端，未來柔性化、智能化、綠色化的先進產能，會率先淘汰落后產能，甚至還可能衍生出共享化的生產模式；第二是產品端，針對不同的市場需求，未來細分賽道會更加精細化、專業(yè)化，比如說一個品牌只生產某一類消費人群的產品；第三是銷售端，下一步線上引流會變得越來越重要，例如這兩年的新媒體，未來的AI，都會滲透進銷售環(huán)節(jié)；第四是服務端，設計應用、成品交付的服務升級已經成為趨勢，經銷商必須向服務商轉型。

鄭巖：整個瓷磚市場的需求在下滑，這是毋庸置疑的，但我覺得下滑到一定階段的時候肯定會穩(wěn)下來，穩(wěn)下來的時候大家都有機會。尤其是當下各種新興行業(yè)蓬勃發(fā)展，意味著中國的高收入階層會發(fā)生新一輪的洗牌，有的人可能在30歲左右就積累了大量的財富，高收入群體將會越來越年輕化，要怎么研究這些用戶的需求，從各個維度進行創(chuàng)新，這就是我們破局的機會點。

劉石：是的，雖然口罩那幾年全社會彌漫著一種低迷的情緒，很多人都猜測我們會不會像日本的平成年代一樣，進入經濟低迷的30年。但是自開年以來，可以看到影視行業(yè)的文化輸出、Deep seek的橫空出世，國家提出“好房子”，推行國補政策，一切都還是充滿希望的，正所謂信心比黃金重要。

鄭巖：道路是曲折的，前途是光明的。

劉石：陶瓷企業(yè)唯有依靠創(chuàng)新，提升自己的核心競爭力，獲得新的競爭優(yōu)勢，才能穿越低迷的下行周期，在縮量市場上占據(jù)一席之地。

鄒思進：讓陶企的創(chuàng)新從內部的實驗室走向用戶的生活場景，才是陶瓷行業(yè)穿越周期的真正答案。