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“網購瓷磚血虧！補貨運費比瓷磚貴一倍。”最近，一位網友在某紅書上這樣吐槽。原來，TA在網上買了一批瓷磚，雖然花錢請鋪貼師傅上門量過尺，但還是因為師傅漏算了廁所而導致瓷磚不夠，木紋磚也因為被切壞而造成不少損耗。TA只好再從商家那里補買了6片瓷磚，結果不僅運費比貨物都貴，更是由于遇上端午節(jié)和6月考試季而被耽誤了半個月的工期。

為此，TA感嘆道：網購初衷是為了省錢，但實際上根本省不了錢，典型的省小錢吃大虧！

在新媒體引流大行其道的當下，瓷磚行業(yè)網上賣磚模式看似欣欣向榮，實則暗流涌動。無數消費者總是被網上一家比一家低的瓷磚標價吸引，但往往在收貨后才發(fā)現踩到了質量參差不齊、售后基本無門、成本不降反增等各種坑。與此同時，那些扎根本地、提供可靠服務的實體瓷磚經銷商，卻被污名化為“暴利中間商”，在價格戰(zhàn)中艱難求生。

為什么說網購瓷磚容易踩坑呢？筆者認為主要原因有六個。

網購容易失真，所得未必所見

網上所展示的商品，往往有“濾鏡”加持。

在“濾鏡”的欺騙下，消費者常常陷入“看到的是傾國傾城美女，收到的卻是滿臉胡渣如花”的網購巨坑。

瓷磚也不例外，無論是單品圖片還是應用效果圖都被嚴重“美顏”過，顏值很容易失真。這種視覺失真會直接導致裝修效果跑偏。消費者在網購瓷磚時僅憑小樣或圖片下單，難以預判整磚鋪貼后的色差與質感差異，輕則影響空間風格，重則需要拆改返工，徒增時間與經濟成本。

就像網友A的遭遇：他網購的是“奶油白”的柔光磚，應用效果圖是溫暖的奶色調，到貨后才發(fā)現其磚面如廉價拋光磚一樣，鋪貼師傅更是直言“色差能把客廳色調帶偏”，最終不得不額外花費數千元重新選磚。

產品魚龍混雜，質量難以保障

網購瓷磚面臨的最大問題之一，便是質量參差不齊。

為了規(guī)范市場秩序和保護經銷商利益，正規(guī)瓷磚品牌一般不會直接在網上銷售瓷磚，那些在網上打著知名品牌旗號售賣瓷磚的，大多是未經授權的個人店鋪。這些店鋪銷售的產品雖然未必是假貨，但肯定得不到官方售后保證。一旦出現質量問題，商家很可能關店走人，消費者只能自認倒霉。

此外，還有大量的貼牌瓷磚充斥網絡。貼牌商家注冊自己的品牌，備好包裝后找廠家定做生產，冠上自己的牌子銷售。這些貼牌廠在瓷磚出廠后，通常不會負責售后，產品質量全看商家人品。雖然有些貼牌廠是正規(guī)大廠，質量尚可，但與品牌瓷磚相比，質量上仍然存在差距。消費者往往難以辨別這些貼牌瓷磚的質量好壞，很容易買到不符合預期的產品。

網友B就遭遇了這樣的情況，花1.7萬元網購的廣東磚，不僅在運輸過程中出現破損，就連瓦工師傅也直言這只是很一般的磚，與本地購買價格相差無幾，原本想省錢的計劃最終落空。

運輸風險較大，破損色差并存

瓷磚屬于大件易碎物品，在運輸和搬運過程中容易破損。

網購的瓷磚均采用長途配送模式，需經歷中轉、長途運輸、末端配送等多個環(huán)節(jié)，距離遠遠長于線下銷售的同城配送模式，更是難免破損。在網上銷售瓷磚的商家與物流公司是臨時合作的關系，物流配送肯定比不上專人專車配送的瓷磚經銷商的實體店。正因為如此，網購瓷磚的破損率大大高于線下購買瓷磚，物流環(huán)節(jié)堪稱“災難高發(fā)區(qū)”。

即便商家承諾承擔破損責任，補發(fā)瓷磚也會影響鋪貼的工期，增加時間等各種裝修成本。而且，退換貨和補貨還可能造成瓷磚批次不一而存在色差，影響整體裝修效果。

網友C吐槽，自己網購的瓷磚花費9天時間才從廣東佛山運到浙江寧波，還需自行卸車，到貨后破損嚴重，補發(fā)又耗費一個星期；網友D也表示，在網上購進總價1.7萬元的瓷磚，到貨后發(fā)現破損四件，瓷磚質量還被瓦工師傅否定。

數量難以算準，退換補貨麻煩

對于普通消費者來說，計算瓷磚實際需求量并非易事。

因此，網購瓷磚很容易買少或者買多。瓷磚買少了，補貨不僅需要支付較高運費，還得等待較長時間，嚴重耽誤工期和增加成本不說，還容易遇上因批次不同而存在色差的問題；瓷磚買多了，退貨時消費者需要自行承擔運費，且瓷磚不能破損，否則無法退貨，且退貨費用不菲，讓人退也不是不退也不是。

網友E網購瓷磚就遇到了補貨難題，預估需要76箱瓷磚而實際上需要84箱，補貨的運費和等待時間都讓人頭疼；網友F則因網購瓷磚買多了，在退貨時遭遇高額的運費和嚴苛的退貨條件。

相比之下，線下實體瓷磚店可以派人上門量房，根據消費者房屋的實際情況準確計算瓷磚用量，還能提供多退少補的服務，極大地方便了消費者。

售后缺乏保障，扯皮成為常態(tài)

售后問題堪稱網購瓷磚的“重災區(qū)”，扯皮是家常便飯。

且不說瓷磚本身的質量問題，對于網購瓷磚來說基本無解，僅僅是在長途運輸過程中發(fā)生的破損問題就讓人頭疼不已。當瓷磚發(fā)生破損問題時，在網上賣瓷磚的商家往往會把責任推卸給物流方，而物流方又要求現場拆開驗收，這對于消費者來說幾乎是不可能完成的任務，最終往往導致消費者破損索賠無果。而且，此類商家大多缺乏專業(yè)的售后團隊，無法提供像線下實體店那樣上門面對面溝通甚至是當場解決問題的服務，消費者只能耗費大量的時間和精力去溝通。

網友G表示，其網購瓷磚收貨后發(fā)現顏色和網上看到的完全不符、瑕疵嚴重，商家推卸責任，平臺客服卻也無法解決，導致工期停滯。

對比網上瓷磚商家的售后承諾常常成為空頭支票，瓷磚經銷商實體門店由于擔心消費者到店鬧事而影響門店和品牌的口碑、信譽，通常會比較積極地解決問題。

看似價格誘人，實則真不劃算

很多消費者選擇網購瓷磚，主要是因為受其低價誘惑，但實際上它并沒有想象中那么劃算。

例如，從廣東佛山發(fā)往外省的瓷磚，零擔運費一噸在300元以上，部分地區(qū)甚至高達500元以上。這樣的運費成本遠高于當地經銷商從佛山發(fā)貨走海運、鐵運的費用。而且，網購瓷磚還可能面臨額外的搬運費、上樓費等，綜合算下來，價格并不比線下實體店便宜多少。

網友H在網購瓷磚后發(fā)現，物流加錢、上樓加錢、補貨加錢，總費用算下來與在當地線下購買相比基本持平，甚至還因為排版不準確、補磚等問題額外花費了不少費用，妥妥的得不償失。

而瓷磚經銷商的實體店的價格正好相反，看似高了不少，但那里面包含了精準測量、無憂配送、一站式加工、快速售后響應等服務的價值。

綜上所述，六大原因最終都指向一點：網購大件半成品商品存在很大的不確定性。

對于消費者而言，認清瓷磚消費重體驗、重服務的本質，在“低價誘惑”前保持清醒，或許才是避免踩坑的第一課。而對于瓷磚經銷商而言，在網上低價亂象的沖擊下，必須勇于自我革新，從“坐商”轉向“行商”，積極投身新媒體營銷，充分發(fā)揮本地化服務優(yōu)勢，融合設計師資源與線上引流工具，用好產品、好體驗、好服務吸引消費者。

同時，也希望相關部門能夠加強對網購瓷磚市場的監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，還消費者一個放心的購物環(huán)境，維護線下實體瓷磚店的合法權益，促進瓷磚行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。