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近期，地面瓷磚不平整的問(wèn)題已經(jīng)鬧得全行業(yè)沸反盈天。

在這件事上，可以說(shuō)是業(yè)主、裝修公司、鋪貼瓦工、瓷磚商家、美縫師傅“五敗俱傷”：

業(yè)主發(fā)現(xiàn)柔光磚美縫完以后凹凸不平、翹邊、R角，最先找美縫師傅“算賬”，美縫師傅說(shuō)是瓦工鋪貼技術(shù)不好，瓦工說(shuō)是瓷磚質(zhì)量不行，瓷磚商家說(shuō)產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，裝修公司夾在瓷磚商家和業(yè)主中間左右為難。瓷磚商家跟裝修公司合作提供的貨本來(lái)就屬于普通渠道磚，價(jià)格便宜、質(zhì)量一般、沒(méi)有利潤(rùn)。但面對(duì)業(yè)主的質(zhì)疑，裝修公司只能啞口無(wú)言。

最終的結(jié)果無(wú)非是兩種，一是裝修公司同意把瓷磚重新敲掉重裝，二是要給一定的賠償才能了事。無(wú)論是哪種結(jié)果，其他幾方都討不到好，不是工錢被扣就是白白免費(fèi)供貨，業(yè)主也耽誤了工期、搞得焦頭爛額。

而在這幾方人當(dāng)中，可能瓷磚商家是損失最大，最后承擔(dān)所有的“背鍋俠”。

我們來(lái)看個(gè)現(xiàn)實(shí)案例——

8月上旬，重慶的羅先生向重慶電視臺(tái)某欄目頻道反映，自己花費(fèi)6800塊錢買的瓷磚鋪貼后出現(xiàn)高低不平整的情況，“瓷磚四個(gè)邊緣翹邊，橫向不平整，有R角和輥棒印”。

調(diào)解員跟隨羅先生找到瓷磚商家，商家表示“任何品牌的瓷磚都不可能做到絕對(duì)平整，這是瓷磚的屬性問(wèn)題”，雙方各執(zhí)一詞。調(diào)解員邀請(qǐng)商家親自到羅先生家里確認(rèn)一下，到底是不是質(zhì)量問(wèn)題、如何解決。

最終，瓷磚商家還是把全部款項(xiàng)退還給羅先生才得以解決。

這一期節(jié)目沒(méi)有記錄商家到羅先生家里鑒定瓷磚鋪貼問(wèn)題的過(guò)程，羅先生跟調(diào)解員反饋結(jié)果時(shí)也沒(méi)有說(shuō)出到底是誰(shuí)的責(zé)任。然而，從結(jié)果來(lái)看，無(wú)論是不是瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，這位瓷磚商家確實(shí)損失不少，賠了夫人又折兵。

這起投訴糾紛在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上也引起了許多人關(guān)注和議論：

——他這個(gè)瓷磚肯定是有質(zhì)量問(wèn)題。

——六千多你要買多好的磚？

——買的時(shí)候想要便宜的磚，買完又想要品牌磚的質(zhì)量和服務(wù)，全屋才6800元的磚，鋪貼的時(shí)候發(fā)現(xiàn)磚不平，可以通知商家，鋪貼完了再來(lái)說(shuō)磚不平，誰(shuí)有辦法解決？

——不管什么品牌都會(huì)有R角。

——6800能買到多好的瓷磚呢！一分錢分貨！別想著花小錢辦大事！退錢可以！把磚砸了。

——6800全屋的磚還想幾萬(wàn)的品質(zhì)。

——商家秉承著出門在外，在你們當(dāng)?shù)刈錾?，多一事不如少一事的原則把錢退了。如果按國(guó)標(biāo)來(lái)講，這質(zhì)量是普通質(zhì)量沒(méi)錯(cuò)，但也是達(dá)標(biāo)。真告商家或廠家這磚的問(wèn)題，這東家還真會(huì)敗訴。給商家點(diǎn)贊，大度！

——小紅薯看多了吧？無(wú)縫鋪貼？再說(shuō)鋪出這種效果已經(jīng)非常不錯(cuò)了。

——我也是消費(fèi)者6000多的瓷磚真的好不到哪里去，想啥？

……

瓷磚鋪貼后不平整到底是誰(shuí)的問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題最終要找的主要是兩方人，鋪貼瓦工（施工方）和瓷磚商家（材料商）。

要認(rèn)定問(wèn)題的責(zé)任方要看現(xiàn)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于瓷磚質(zhì)量和瓷磚鋪貼驗(yàn)收的平整度要求。

• 在《GB/T 4100-2015陶瓷磚》中，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為附錄G的瓷磚，其平整度偏差需小于±0.2%，且最大值不超過(guò)2mm。

例如，800×800mm規(guī)格的瓷磚，平整度偏差應(yīng)在±1.6mm以內(nèi)；750×1500mm規(guī)格的瓷磚，短邊平整度偏差應(yīng)在±1.5mm以內(nèi)，長(zhǎng)邊平整度偏差不應(yīng)超過(guò)2mm（由于按常規(guī)±0.2%計(jì)算，其平整度偏差為±3mm，因此采用最大值不超過(guò)2mm這一規(guī)定）。

• 根據(jù)《GB 50209-2010建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》中的要求，瓷磚的鋪貼平整度需采用兩米靠尺測(cè)量，平整度偏差不超過(guò)2mm，相鄰瓷磚接縫高低差不超過(guò)0.5mm。

根據(jù)以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就一定能認(rèn)定瓷磚鋪貼不平的責(zé)任方嗎？很難，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)的狀況異常復(fù)雜。

一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)上絕大部分的瓷磚都能滿足國(guó)標(biāo)的要求，即便是肉眼看起來(lái)有R角輥棒印的瓷磚。這是因?yàn)楝F(xiàn)行的陶瓷磚國(guó)標(biāo)要求其實(shí)相對(duì)比較寬松，畢竟平整度偏差為1.5mm或者是1.9mm雖然達(dá)到國(guó)標(biāo)要求的最大上限，但你也不能說(shuō)它質(zhì)量不合格。

因此，只要瓷磚商家拿著瓷磚檢驗(yàn)報(bào)告，基本就能“自證清白”了。但很多瓷磚商家不敢與業(yè)主“正面硬剛”，因?yàn)榕聵I(yè)主發(fā)布在網(wǎng)絡(luò)上，通過(guò)各種渠道投訴維權(quán)，影響品牌聲譽(yù)更敗壞自己的門店口碑。

當(dāng)然，也有部分瓷磚商家選擇不向業(yè)主妥協(xié)，業(yè)主則告到法院與商家對(duì)簿公堂，開(kāi)啟為期不少于半年的維權(quán)之路，而法院的判決結(jié)果也未必會(huì)贏。

那是瓦工沒(méi)鋪貼好的問(wèn)題？實(shí)際上，瓷磚鋪貼好不好的影響因素更復(fù)雜，因?yàn)樯婕叭斯?、技術(shù)、材料、工具等。瓷磚表面及邊緣的不平整是不統(tǒng)一、不均衡的，瓦工找平不可能每一處都能完美找平，更何況是人就有出錯(cuò)的時(shí)候，很多資深瓦工都曾說(shuō)過(guò)“瓷磚鋪貼永遠(yuǎn)不可能絕對(duì)平整”。

瓷磚本身就有一點(diǎn)不平整，普通瓦工技術(shù)也有一點(diǎn)偏差，美縫也不可能做到十全十美，那么最后的地面瓷磚的效果無(wú)疑就是高低不平了。

為什么瓷磚商家是最后的“背鍋俠”呢？如果業(yè)主找的是裝修公司施工，那瓷磚不平糾紛案的損失必定是與裝修公司合作的瓷磚商家承擔(dān)，原因大家懂的都懂；如果業(yè)主找的是工長(zhǎng)/普通瓦工，首先很多業(yè)主比較信任這類技術(shù)工人，且鋪貼施工屬于隱蔽工程，難以判定技術(shù)水平，加上先入為主的瓷磚質(zhì)量問(wèn)題，因此大部分業(yè)主都會(huì)找瓷磚商家負(fù)責(zé)。

事實(shí)上，瓷磚商家也很冤，他們只是經(jīng)銷商，不是生產(chǎn)制造商，瓷磚做得不好跟他們沒(méi)有關(guān)系，是上游廠家的問(wèn)題。

而上游廠家生產(chǎn)主要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者買瓷磚只看重價(jià)格，一味追求便宜，二三十塊錢的800磚、五六十塊錢的750×1500mm滿大街都是，陶瓷廠家不斷壓縮成本，一味迎合消費(fèi)者，市場(chǎng)越來(lái)越卷。

說(shuō)白了，靠卷價(jià)格生產(chǎn)出來(lái)的瓷磚質(zhì)量能有多好？也就是滿足了基本的國(guó)標(biāo)性能要求，好瓷磚所需的耗材、耗時(shí)、耗成本的工藝環(huán)節(jié)都省去了，根本沒(méi)法保證釉面平整度和邊角尺寸誤差。

這些低價(jià)走量的產(chǎn)品流入市場(chǎng)，最終造成瓷磚消費(fèi)維權(quán)糾紛案件層出不窮。

低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)下的瓷磚行業(yè)陷入惡性循環(huán)——廠家為控成本犧牲品質(zhì)，經(jīng)銷商為?？诒黄葥?dān)責(zé)，而消費(fèi)者在追求性價(jià)比的同時(shí)，也陷入維權(quán)困境。如果行業(yè)持續(xù)以價(jià)換量、忽視工藝與標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，這類糾紛只會(huì)循環(huán)上演。

因此，各方都要反思，唯有回歸質(zhì)量本質(zhì)，才能終結(jié)這場(chǎng)“五敗俱傷”的僵局。