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當(dāng)大量促銷廣告沖擊已成為費(fèi)用浪費(fèi)的主要源頭時(shí)，精確的電話與短信營(yíng)銷就成了商家決勝終端的重要法寶。然而，對(duì)于消費(fèi)者而言，電話與短信營(yíng)銷卻總是被他們當(dāng)做垃圾信息或騷擾。

在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，電話與短信營(yíng)銷要如何做好，才能不被消費(fèi)者當(dāng)作垃圾信息或騷擾，有效抵達(dá)他們的心智?

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電話營(yíng)銷的14條注意事項(xiàng)

1.撥打電話之前應(yīng)作好充分的準(zhǔn)備工作（包括心態(tài)、筆、紙、水杯、名單）。

2.撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

2.開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤顧客時(shí)間。因?yàn)槟悴恢李櫩褪窃诤畏N情形下接的電話。顧客正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來反感。

3.不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

4.撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

5.打電話10秒鐘之內(nèi)要讓顧客明白你的這個(gè)電話能夠帶給顧客什么好處。

6.講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

7.聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

8.絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

9.稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

10.特別節(jié)日要在電話過程中表達(dá)祝福之意。

11.盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

12.切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

13.告訴顧客自己的姓名、電話、店面地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。

14.掛電話之前要說上祝愿的話，要等顧客掛了電話之后我們才能掛。

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電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板

電話營(yíng)銷的具體流程為：

（一）第一遍電話

1.陌生顧客開場(chǎng)電話話術(shù)：××先生∕女士∕老板！您好！我是××瓷磚的小王，今天給您打電話是要告訴您一個(gè)好消息，是這樣的，我們××瓷磚正在搞××××××促銷活動(dòng)，請(qǐng)問您家的瓷磚定了嗎？（如果對(duì)方說已經(jīng)定好了，那就說，不好意思打擾了。如果對(duì)方說沒定，就可以說接著說）那正好，你碰上了我們這次活動(dòng)，我們這次活動(dòng)是廠家搞的全國(guó)聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，多款產(chǎn)品可享受工廠直供價(jià)，比平時(shí)價(jià)格低20%以上，下定金×××元以上就可以抽紅包、砸金蛋，送禮品。我們的活動(dòng)已經(jīng)開始了，這是一次難得的機(jī)會(huì)，您看這兩天您什么時(shí)候過來店里看看呢？（進(jìn)店就送廠家提供的精美禮品一份）

2.已進(jìn)店顧客開場(chǎng)電話話術(shù)：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是××瓷磚的小王，您還記得我嗎？今天給你打電話是想要告訴你一個(gè)好消息，我們××瓷磚廠家正在搞一個(gè)全國(guó)促銷活動(dòng)，你之前在我們店里看中的那款產(chǎn)品，正好在我們這次活動(dòng)中，原來不是××元嗎？現(xiàn)在只要××元呢！除了這款產(chǎn)品，我們還有多款產(chǎn)品享受廠家直供價(jià)，活動(dòng)期間購(gòu)磚還可以抽紅包、砸金蛋，現(xiàn)金大獎(jiǎng)等你拿。這么多優(yōu)惠，我第一時(shí)間就想到您了，也真心希望您不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)，您看您這兩天哪天有時(shí)間，我在店里等著您來？（接著確認(rèn)需求，有需求的就定下來店時(shí)間，不確定什么時(shí)候能來的就推送一條短信，憑短信進(jìn)店即可領(lǐng)取精美禮品一份，發(fā)了短信或微信之后再二次跟進(jìn)）

在第一遍電話之后，會(huì)遇到一些不同的問題，如何解答，具體方法如下：

1.會(huì)問具體的活動(dòng)內(nèi)容，到底要不要說？（問這個(gè)問題的顧客說明有購(gòu)買需求的可能相對(duì)比較大，如果我們的優(yōu)惠政策比起以往的確要優(yōu)惠很多，不妨直接說出活動(dòng)內(nèi)容，如果利益點(diǎn)不夠大，可以采取迂回應(yīng)答的技巧）
回答：先生，是這樣的，做活動(dòng)肯定是給消費(fèi)者帶來優(yōu)惠的對(duì)吧？不管多大多小，您來了我保證您能夠賺到實(shí)惠，再說這次是咱們廠家操盤，全國(guó)性的大活動(dòng)，如果您百忙里抽空過來結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有什么優(yōu)惠，我不僅會(huì)失去您這個(gè)顧客，而且您還會(huì)認(rèn)為我人品有問題。您說是嗎？而且我們品牌的口碑相比您也一定聽說過對(duì)吧？我們的活動(dòng)頻率一直是很低的，所以難得趁這次活動(dòng)優(yōu)惠，您可以過來看看嘛！錯(cuò)過了這次就不知道要等到什么時(shí)候了。這大力度的活動(dòng)我真不希望你錯(cuò)過這一次機(jī)會(huì)？

2.出差，沒時(shí)間，并且不在乎活動(dòng)力度。（這樣回答的顧客說明本身是比較有經(jīng)濟(jì)能力的人，不太在乎有沒有優(yōu)惠。從這個(gè)回答中，也可以判斷出有需求的可能性比較小，因?yàn)槿丝偸菚?huì)有點(diǎn)貪小便宜的心態(tài)。對(duì)于這樣的問題，我們可以采取先夸獎(jiǎng)再引導(dǎo)告知的策略）
回答：那好的，謝謝您！想必先生一定是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚并且非常講究品質(zhì)的一個(gè)人，雖然這次沒有時(shí)間也沒有關(guān)系，我們只是想要告訴您廠家為了慶祝公司成立×周年，為了感謝新老顧客一直以來對(duì)公司的支持，公司首次在全國(guó)舉辦了這樣一場(chǎng)誠(chéng)信××新老顧客回饋活動(dòng)，針對(duì)您這樣的高端顧客，我們也有全套的測(cè)量、設(shè)計(jì)和鋪貼指導(dǎo)服務(wù)，幫助您更快捷更高效的打造一個(gè)漂亮的家。如果您有時(shí)間就一定要來我們店里看看，一定會(huì)有您滿意的產(chǎn)品。再次祝福您生活愉快?。ê笃谧龊贸掷m(xù)跟進(jìn)）

3.看看再說，不怎么相信活動(dòng)力度。（這類顧客屬于比較冷淡型的，但從這個(gè)回答上來看，還是有可能有購(gòu)買需求的，只是不顯得著急。對(duì)于這類顧客一定要主動(dòng)去提問并解決他的疑慮）
回答：姐∕哥！您是不是對(duì)這次活動(dòng)還有一些疑慮呢？方便告知一下您的顧慮嗎？我們這次的活動(dòng)是針對(duì)全國(guó)性的，力度和影響都特別大。××瓷磚是瓷磚行業(yè)的性價(jià)比之王，中國(guó)瓷磚十大品牌，我們也不可能拿品牌的聲譽(yù)開玩笑，對(duì)吧？而且我更沒必要拿自己的信譽(yù)開玩笑。所以建議您找個(gè)時(shí)間過來看看，我好安排專門的人來接待您，給您詳細(xì)介紹一下我們的產(chǎn)品以及這次活動(dòng)的優(yōu)惠政策，希望您一定不要錯(cuò)過了！

4.活動(dòng)太多，不感興趣。（首先我們要判斷這個(gè)顧客是不是還有需求的，如果是沒有需求的，我們客氣的結(jié)束應(yīng)對(duì)即可，如果是有需求的，我們可以采取合理解釋加上對(duì)比等方法來說服）
回答：先生，的確現(xiàn)在活動(dòng)非常密集，以致于我們的顧客都非常反感，但是話說回來，你也總是要出來選購(gòu)和對(duì)比的，那乘此機(jī)會(huì)也不錯(cuò)??！更何況這次是我們廠家舉辦的全國(guó)性活動(dòng)，是實(shí)實(shí)在在給顧客的優(yōu)惠和讓利，一線大牌廠家特價(jià)直供，另外下定就可以千元現(xiàn)金大獎(jiǎng)，砸金蛋再送好禮，有這么好的機(jī)會(huì)，我真心不想您錯(cuò)失??！

⒌持調(diào)侃態(tài)度。（這種顧客屬于比較無聊找茬的那種，禮貌回絕即可。也可以采用幽默對(duì)待的方式）
回答：大哥！您真是個(gè)幽默的人呀！要不活動(dòng)當(dāng)天來咱們這里捧捧場(chǎng)唄，讓我給你介紹一下產(chǎn)品和活動(dòng)優(yōu)惠政策，說不定就有您喜歡的產(chǎn)品呢？買回家，您媳婦說不定會(huì)夸獎(jiǎng)您搶購(gòu)到了好東西呢！

⒍直白告訴我最低價(jià)多少？其他不要多說！（這類顧客屬于比較直接型的，那就直接應(yīng)對(duì)即可，前面先夸獎(jiǎng)一下，后面盡可能多的把優(yōu)惠力度給他講明白，不斷灌輸這次很實(shí)惠，“您賺大了！”）
回答：姐∕哥！聽得出您生活中肯定是個(gè)很爽快的人，那我也實(shí)話跟您說，這次的優(yōu)惠力度絕對(duì)是有史以來最低的價(jià)格了（講述×個(gè)活動(dòng)利益點(diǎn)），建議您千萬不要錯(cuò)過這次優(yōu)惠，我也是個(gè)很直白的人，要不您定個(gè)時(shí)間過來看看，您看怎么樣？

7.對(duì)反復(fù)騷擾很反感。（此類顧客分為兩種，一種是被不同品牌接觸過，很反感。另一種是被自己人反復(fù)撥打過，很反感。兩種類型要有不同的話術(shù)應(yīng)對(duì)）
回答一：先生∕女士，如果打擾到您我真的很抱歉，我們沒有別的意思，只是想告訴你一個(gè)好消息，我們這次是廠里主導(dǎo)的全國(guó)性聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，優(yōu)惠力度非常大，如果您有裝修這方面的需求，我是希望您不要錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)，因?yàn)橛眠@么低的價(jià)格買到好產(chǎn)品是件很不容易的事情對(duì)吧？那如果您的確沒有需求，那很抱歉打擾到您了！在此也祝您生活愉快！
回答二：先生∕女士，真的不好意思打擾到您了，因?yàn)槲覀冞@次的活動(dòng)優(yōu)惠力度非常大，而且時(shí)間有限，我們生怕沒有把這個(gè)優(yōu)惠通知到位，所以有很多意向顧客我們重復(fù)提醒他們一下，可能是之前的客服人員對(duì)您的信息備注有誤，對(duì)此我表示非常的抱歉，在此也祝您生活愉快哦！

8.你們從哪里拿到我的電話。（此類顧客分為兩種，要通過語(yǔ)氣來判斷。一種是有需求的，只是問問電話怎么被你們知道的，僅僅只是了解一下；另一種是沒有需求，且比較反感，生氣的問法）
回答一：先生∕女士，是這樣子的！您的電話可能是我們跑小區(qū)的業(yè)務(wù)員從相關(guān)地方搜集回來的，看到你們家可能有這方面的需求，就讓我們給您介紹一下本次的優(yōu)惠活動(dòng)呢?？磥砦覀冞€是挺有緣分的對(duì)吧？為了這次難得的緣分，那你更要過來了解下吧，而且我們這次活動(dòng)是廠家主導(dǎo)的全國(guó)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，優(yōu)惠力度非常大，您看您這兩天哪天有時(shí)間？
回答二：先生∕女士！是這樣子的！可能是我們跑小區(qū)的業(yè)務(wù)員從小區(qū)那邊搜集回來的。不好意思打擾到您了，今天打電話主要是想把這次很難得的優(yōu)惠活動(dòng)告訴您一下，如果的確影響到您了，我很抱歉！在此也祝您生活愉快！

9.我出差了，沒時(shí)間。（此類顧客有兩種情況，一種是忽悠的，另一種是確實(shí)沒時(shí)間。但是談到這里，說明基本上是有需求的）
回答：先生∕女士，看來您是一個(gè)大忙人呀！打電話是想告訴您一個(gè)好消息，我們××瓷磚正在舉辦一個(gè)廠家主導(dǎo)的全國(guó)××促銷活動(dòng)，如果您家里有裝修需求，這對(duì)您確實(shí)是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，如果您出差不在家，我可以加您的微信把活動(dòng)的優(yōu)惠信息發(fā)到您的手機(jī)上，然后讓您的家里人先到店里來看看，您看這樣行嗎？ 

10.我正在開車，沒時(shí)間！
回答：那好的！您路上小心，那我過會(huì)再給您電話或發(fā)送短信給您，詳細(xì)的告知活動(dòng)優(yōu)惠政策。祝您生活愉快！

11.顧客說你再打電話我就投訴你了。（這類顧客已經(jīng)非常生氣，所以要先安慰并道歉一下，然后再禮貌的把電話掛掉）
回答：先生∕女士，真的不好意思打擾到您了，您先不要生氣！之所以給您打這個(gè)電話，真的是想把這次優(yōu)惠力度很大的活動(dòng)介紹給您，希望您不要錯(cuò)過這次機(jī)會(huì)。如果確實(shí)您沒有這方面需求，我們也不會(huì)再打擾您了。不管怎么樣，祝您生活愉快！

12.你們家東西太貴了！
回答：先生∕女士，是這樣的，任何東西說它貴，那肯定有貴的理由您說對(duì)嗎？我們買東西也不能僅僅從價(jià)格上去進(jìn)行比較對(duì)吧？我們會(huì)從他的質(zhì)量、用材、工藝以及售后服務(wù)等方面進(jìn)行綜合考量，那這些東西其實(shí)都是成本，所以從這個(gè)方面來說，我們品牌的東西稍微貴點(diǎn)就正好說明各方面都要做的更出色，您說是嗎？如果只是買一些價(jià)格便宜的東西，花了錢，還買不到放心，那您的付出的成本豈不是更高了。不過您的運(yùn)氣真好，這一次趕上了我們?cè)谌珖?guó)舉辦的這場(chǎng)××活動(dòng)，現(xiàn)在進(jìn)店就送禮品，下定還可以抽紅包砸金蛋送電器，這么大力度的優(yōu)惠，我們今年也只有這一次了。所以您看這兩天哪天有時(shí)間過來看看呢？

13.出現(xiàn)質(zhì)量問題，沒有解決。（這涉及到售后服務(wù)）
回答：先生∕女士，真的很抱歉沒能及時(shí)為您解決問題，請(qǐng)問您家哪里出現(xiàn)了質(zhì)量問題沒有解決呢？我這邊給您登記一下，稍后我給您聯(lián)系一下售后師傅和您約時(shí)間上門檢查。謝謝您的理解。

14.房子還沒有裝修。
回答：你可以過來先看看，我們一年就搞一次這樣的全國(guó)聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，您先定下來，我們可以幫您全年保價(jià)，而且保證價(jià)格是全年最低的。對(duì)了，您是哪個(gè)小區(qū)的，我看看我們?cè)谀怯袥]有樣板房？您到時(shí)候可以先去看看我們的樣板房哦，那邊我們沒有建樣板房但是有顧客正在裝，到時(shí)候我把地址發(fā)給您可以先去看看效果和質(zhì)量，畢竟裝修是一件大事，像這樣的大件耐用品平時(shí)您也關(guān)注的比較少，所以為了選擇讓自己滿意和不后悔的產(chǎn)品，我建議您稍微花一點(diǎn)時(shí)間去多看看比較一下。
注意：（1）顧客如果說到店里領(lǐng)禮品，一定要把具體時(shí)間約好：您看您是哪天有空？然后約好具體的日子，到了約定日子，提前給顧客打個(gè)電話提醒一下；（2）注意和顧客的互動(dòng)，多聊些話題增進(jìn)親密度；（3）很有意向的以及需要短信了解的在打完電話后補(bǔ)發(fā)一條針對(duì)性短信。

（二）跟進(jìn)電話

開場(chǎng)篇：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是××瓷磚的小王，我昨天∕前兩天給您打過電話的，您還記得嗎？不知道您是否已經(jīng)收到了我發(fā)送的短信（微信），（如果對(duì)方說收到了，我們可以說接著說）哦，活動(dòng)的內(nèi)容您也清楚了，您看您今天或者明天哪天有時(shí)間過來店里來參加我們這次活動(dòng)呢，我這邊好安排專人來接待您。（如果對(duì)方說出了過來的時(shí)間，我們就可以說）好的，回頭我把我們的詳細(xì)地址發(fā)到您的手機(jī)上，××瓷磚全體家人期待您的光臨，祝您闔家幸福，生活愉快！謝謝！（微笑）

注意：跟進(jìn)電話打完了之后，顧客確定會(huì)來的，再發(fā)一條確認(rèn)短信。

（三）確認(rèn)電話

開場(chǎng)篇：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是××瓷磚的小王，現(xiàn)在給您電話是要和您確認(rèn)下今天您什么時(shí)候過來呢？那您那邊是幾位一起過來？我這邊好提前準(zhǔn)備一下。

接下來，根據(jù)不同的情況說出不同的話術(shù)：

1.對(duì)確認(rèn)進(jìn)店的顧客說：那好，您到這邊的時(shí)候請(qǐng)一定給我個(gè)電話，我好去迎接你們?。ㄎ⑿Γ?/p>

2.對(duì)猶豫中的意向顧客說：您看要不這樣吧，既然你也這么有意向，我這邊安排車去接送您好嗎？這也是我們的一份誠(chéng)意啊！

3.對(duì)反饋說沒空來的顧客說：那真的太遺憾了，因?yàn)檫@次是我們廠家舉辦的全國(guó)聯(lián)動(dòng)鉅惠活動(dòng)，優(yōu)惠力度一年僅此一次，您真的看您能否盡量抽個(gè)時(shí)間過來呢？那您的妻子或者家人朋友是否可以過來一趟，這樣我也好為您向工廠總部申請(qǐng)為您預(yù)留名額。

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短信營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)模板

（一）第一遍針對(duì)性短信（微信）

模板一

此模板用于顧客對(duì)于活動(dòng)的頻繁已經(jīng)感到非常厭煩，并且已經(jīng)不信任活動(dòng)的真實(shí)性及將為其帶來的實(shí)際優(yōu)惠。

××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是剛剛跟您打電話的××瓷磚的小王，我們這次活動(dòng)多款產(chǎn)品享受工廠直供價(jià)，價(jià)格比平時(shí)要低20%以上，而且是全年最低，除此之外，進(jìn)店就送禮品，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，這次活動(dòng)是今年活動(dòng)力度最大，也3年來最大優(yōu)惠，我自信肯定能夠讓您享受到一流的產(chǎn)品，二流的價(jià)格，如果您今年買到更便宜，我保證5倍退還您差價(jià)，如果我對(duì)這個(gè)活動(dòng)沒有信心，我也沒有底氣說這個(gè)話，畢竟讓您抽空過來讓您失望，我一樣會(huì)失去您這個(gè)顧客，還會(huì)讓您認(rèn)為是我人有問題，所以我是真誠(chéng)的希望您能過來！

模板二

此模板用于向意向顧客宣導(dǎo)本次活動(dòng)內(nèi)容，以營(yíng)造其珍惜度的方式使顧客產(chǎn)生興趣，便于再次跟進(jìn)。

××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是剛剛跟您打電話的××瓷磚的小王，××瓷磚為了慶祝公司成立×周年，特此舉辦此次誠(chéng)信××全國(guó)聯(lián)動(dòng)促銷活動(dòng)，多款產(chǎn)品廠家直銷，價(jià)格保證全年最低，進(jìn)店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場(chǎng)活動(dòng)算下來可以優(yōu)惠三千元以上，這是××活動(dòng)，更是×年的廠慶活動(dòng)，機(jī)會(huì)難得，希望您能抓住，總之，您給我一份信任，我會(huì)帶給您一份驚喜。

模板三

以真誠(chéng)來打動(dòng)顧客一直以來是最有效的也是最溫馨的銷售方式。

××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是剛剛跟您打電話的××瓷磚的小王，我想跟您說的是，這種活動(dòng)不是那些平時(shí)所謂的活動(dòng)，而是佛山廠家借××舉辦的18周年慶典活動(dòng)，多款工廠特價(jià)產(chǎn)品直供，價(jià)格保證全年最低，進(jìn)店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場(chǎng)活動(dòng)算下來可以優(yōu)惠三千元以上，這是××活動(dòng)，更是18年的廠慶活動(dòng)，機(jī)會(huì)難得，希望您能抓住，總之，您給我一份信任，我會(huì)帶給您一份驚喜。

模板四

對(duì)于通話中已經(jīng)說清楚本次活動(dòng)的詳細(xì)內(nèi)容，并且顧客已經(jīng)明確了很有意向，我們可以補(bǔ)發(fā)這條短信。

××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是剛剛跟您打電話的××瓷磚的小王，感謝您耐心接聽我的電話。我們這次活動(dòng)是佛山總部廠家借××舉辦的××周年慶典活動(dòng)，多款工廠特價(jià)產(chǎn)品直供，價(jià)格保證全年最低，進(jìn)店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場(chǎng)活動(dòng)算下來可以優(yōu)惠×××元以上。待會(huì)我會(huì)加您的微信，把活動(dòng)的詳情發(fā)到您的微信上，您憑微信進(jìn)店就可以領(lǐng)取廠家提供的精美禮品一份。期待在這次活動(dòng)中與您相遇，更期待為您營(yíng)造一個(gè)健康溫馨的幸福家居環(huán)境。您的家居顧問：小王。

（二）針對(duì)性跟進(jìn)短信

模板一

更多是以銷售人員的真誠(chéng)去打動(dòng)消費(fèi)者，以期改變消費(fèi)者頑固的抵制心態(tài)。

××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我是剛剛跟您打電話的××瓷磚的小王，想來想去我覺得我還是要爭(zhēng)取一下，一為我自己，二也希望讓您能享受到這次難得的機(jī)會(huì)，也許您會(huì)擔(dān)心來了到時(shí)候選不到自己適合的產(chǎn)品，其實(shí)您完全不必?fù)?dān)心。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品很豐富，總有您看中的，就算您真的沒有看中，到時(shí)候我們依然會(huì)尊重您的選擇，對(duì)于您來說沒有任何的損失還多了一個(gè)選擇的空間，從我的角度來說，我是非常希望您買了我們的產(chǎn)品之后能夠發(fā)自內(nèi)心的說我們的產(chǎn)品不錯(cuò)，我這個(gè)人還不錯(cuò)。總之，您給我一份信任，我就一定能給您一份驚喜和滿意！

模板二

活動(dòng)前再次提醒短信，加深其印象。

××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！您好！我這邊是××瓷磚的小王，首先非常感謝您對(duì)我們××瓷磚的支持!我們門店的地點(diǎn)是在××××××××，我們真誠(chéng)期待您的到來。希望您能夠在這次廠家舉辦的19周年新老顧客回饋活動(dòng)中選到自己中意的產(chǎn)品。我的電話是：×××，再次感謝您的支持！您的家居顧問：小王。

接下來，根據(jù)不同的情況采取不同的話術(shù)：

1.給確認(rèn)進(jìn)店的顧客發(fā)信息說：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！我這是××瓷磚的小王，首先非常感謝您對(duì)我們××瓷磚的支持!此次××瓷磚“誠(chéng)信××·品牌歡樂購(gòu)”活動(dòng)的地點(diǎn)是在××××，我們真誠(chéng)期待您的到來，并且希望您能夠在這次活動(dòng)中選到自己中意的產(chǎn)品。到了這邊請(qǐng)致電給我們，我們好去迎接。咨詢電話×××××，再次感謝您的支持！您的家居顧問：小王！

2.給猶豫中的顧客發(fā)信息說：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！我是剛剛給您打電話的××瓷磚的小王，首先我們這次廠家舉辦的活動(dòng)跟平常的活動(dòng)不一樣，是××瓷磚成立××周年的慶典活動(dòng)，是為感謝××人民對(duì)我們的支持和信任的感恩回饋活動(dòng)，所以能讓您感受到很優(yōu)惠，其次××瓷磚不管是在產(chǎn)品和服務(wù)上都是行業(yè)一流的，尤其是我們品牌是行業(yè)內(nèi)唯一家獲得抗菌防污專利技術(shù)的品牌，這也是為什么我們很多老顧客愿意給我們介紹顧客的原因，像昨天××小區(qū)×棟×單元的老顧客李先生就給我們介紹了兩個(gè)顧客，總之這次活動(dòng)真正做到了一流的產(chǎn)品，二流的價(jià)格，花最少的錢買最好的產(chǎn)品，享受最好的服務(wù)，我非常真誠(chéng)的希望您和您的家人一起光臨！

3.給沒空進(jìn)店顧客短信發(fā)信息說：××先生∕女士∕老板∕哥∕姐！我是剛剛給你打電話的××瓷磚的小王。很感謝您接聽我的電話，我們這次活動(dòng)是品牌瓷磚××周年的感恩回饋活動(dòng)，價(jià)格廠價(jià)直供，保證全年最低，進(jìn)店就送廠家提供的精美禮品一份，下定就可以抽紅包砸金蛋送家電，整場(chǎng)活動(dòng)算下來可以優(yōu)惠×××元以上，機(jī)會(huì)非常難得，如果你真的有家裝需求，請(qǐng)你回復(fù)一下，我才好跟工廠總部申請(qǐng)保留名額，如果申請(qǐng)下來，我會(huì)電話聯(lián)系你，謝謝！工作雖忙，也請(qǐng)你一定注意身體！謝謝您！

當(dāng)然，沒有什么話術(shù)能夠一勞永逸，需要在實(shí)踐的過程中根據(jù)顧客的實(shí)際情況不斷對(duì)電話和短信營(yíng)銷內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，才能取得最好的營(yíng)銷效果。

作 者：笑笑老師