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在瓷磚選購(gòu)的紛繁過(guò)程中，消費(fèi)者往往被網(wǎng)上滿天飛的各種偽科普言論裹挾，陷入了對(duì)瓷磚的質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱信息的“迷思”——認(rèn)為只要看了質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱就能分辨瓷磚好壞。

殊不知，這是選購(gòu)瓷磚的一大誤區(qū)。一方面，偽科普言論無(wú)限夸大了質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱上的信息的重要性；另一方面，商家則對(duì)消費(fèi)者過(guò)度依賴質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱的行為表示反感，認(rèn)為消費(fèi)者無(wú)需如此較真，而他們即使較真也未必能真正理解其中的含義。

那么，消費(fèi)者選購(gòu)瓷磚時(shí)到底有沒(méi)有必要讓商家提供質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱呢？

1.質(zhì)檢報(bào)告
是燈塔，但不是保險(xiǎn)繩

在探討質(zhì)檢報(bào)告的必要性之前，我們首先需要明確其本質(zhì)和作用。

質(zhì)檢報(bào)告的全稱為“產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告”，是記錄產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果的正式文件。瓷磚的質(zhì)檢報(bào)告一般是生產(chǎn)廠家在某一時(shí)期委托第三方機(jī)構(gòu)隨機(jī)抽取大批量樣板進(jìn)行檢測(cè)后出具的，列出了瓷磚的尺寸、平整度、吸水率、破壞強(qiáng)度等各項(xiàng)指標(biāo)，為消費(fèi)者提供了判斷產(chǎn)品質(zhì)量的重要依據(jù)。

不過(guò)，質(zhì)檢報(bào)告并非保險(xiǎn)繩。

首先，質(zhì)檢報(bào)告具有時(shí)效性和代表性。由于生產(chǎn)工藝的穩(wěn)定性，瓷磚廠家通常無(wú)需每年都對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，消費(fèi)者看到的檢測(cè)報(bào)告可能是前幾年出具的。當(dāng)然，這并不一定意味著當(dāng)前選購(gòu)的瓷磚質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)檢報(bào)告好比一座燈塔，雖然曾經(jīng)為船只指引過(guò)方向，但隨著時(shí)間的流逝，其光芒可能已經(jīng)黯淡，無(wú)法再為新的航行者提供準(zhǔn)確的指引。

其次，質(zhì)檢報(bào)告通常是針對(duì)某一生產(chǎn)線或同一工藝的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢的，而非針對(duì)每一片瓷磚。因此，即使質(zhì)檢報(bào)告上的數(shù)據(jù)再完美，也無(wú)法保證每一片瓷磚在實(shí)際使用中的表現(xiàn)都完全符合預(yù)期。這就如同一座燈塔，雖然照亮了某一片海域，但無(wú)法照亮每一艘船只的航程。

更為嚴(yán)重的是，一些不法商家可能會(huì)利用質(zhì)檢報(bào)告的漏洞進(jìn)行欺詐。他們通常用質(zhì)量較好的瓷磚進(jìn)行檢測(cè)，然后以次充好，將質(zhì)量較差的瓷磚銷售給消費(fèi)者。在此情況下，即使消費(fèi)者拿到了質(zhì)檢報(bào)告，也難以分辨瓷磚的真實(shí)質(zhì)量。這就如同一座被熄滅了燈的燈塔，雖然表面上還是一座燈塔，但根本無(wú)法為消費(fèi)者提供真正的保障。

2.包裝箱
所標(biāo)注的信息迷霧重重

除了質(zhì)檢報(bào)告，消費(fèi)者還常常關(guān)注瓷磚包裝箱上的信息，如是否標(biāo)注生產(chǎn)地址和3C認(rèn)證、吸水率是多少等關(guān)鍵信息。這些信息對(duì)于判斷瓷磚的基本質(zhì)量具有一定的參考價(jià)值。

先說(shuō)生產(chǎn)地址。拋開(kāi)關(guān)于在廣東生產(chǎn)的瓷磚是否一定比在其他產(chǎn)區(qū)生產(chǎn)的瓷磚好的爭(zhēng)論不談，只想買廣東磚的消費(fèi)者不妨讓商家提供包裝箱，看看上面是否標(biāo)注了生產(chǎn)工廠名稱和地址。如果只是標(biāo)注了公司注冊(cè)地址或營(yíng)銷中心地址而缺少了生產(chǎn)工廠名稱和地址，不能說(shuō)產(chǎn)品一定質(zhì)量不好，但其生產(chǎn)方式大概率為貼牌，而其代表的品牌更是很難稱得上誠(chéng)實(shí)和誠(chéng)信。

再說(shuō)吸水率。吸水率是一項(xiàng)直接關(guān)系到瓷磚的使用性能和耐久性。根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的瓷磚國(guó)標(biāo)——《陶瓷磚》（GB/T4100-2015），瓷質(zhì)磚（全瓷瓷磚）的吸水率應(yīng)滿足E≦0.5%的要求。這一標(biāo)準(zhǔn)確保了全瓷瓷磚具有較高的密實(shí)度和耐久性，是鋪地的首選。而對(duì)于墻面使用的瓷磚，國(guó)標(biāo)對(duì)其吸水率的要求則相對(duì)寬松，只要達(dá)到0.5%＜E≦3%（附錄H）即可。所以，消費(fèi)者在選購(gòu)墻面瓷磚時(shí)，應(yīng)更加關(guān)注瓷磚的花色、質(zhì)感和平整度等，而不必過(guò)分糾結(jié)于吸水率和3C認(rèn)證。

最后說(shuō)3C認(rèn)證。所謂3C認(rèn)證，是針對(duì)吸水率≤0.5%的瓷質(zhì)磚的放射性水平強(qiáng)制認(rèn)證。對(duì)于瓷質(zhì)磚而言，3C認(rèn)證非常重要且必不可少，但并非所有的瓷磚都需要這一認(rèn)證（詳見(jiàn)中國(guó)陶瓷網(wǎng)微信公眾號(hào)《未經(jīng)3C認(rèn)證的瓷磚不是好瓷磚？某知名品牌的回答亮瞎眼！》一文），一些商家可能會(huì)利用消費(fèi)者對(duì)3C認(rèn)證的盲目追求，將未經(jīng)過(guò)3C認(rèn)證的瓷磚進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

在終端市場(chǎng)，不乏包裝箱上“模糊”瓷磚產(chǎn)地的虛假宣傳現(xiàn)象（如有產(chǎn)品的包裝箱上寫著“佛山市xx公司榮譽(yù)出品”的字樣，但所標(biāo)注的地址僅僅是營(yíng)銷地址而非生產(chǎn)地址），甚至出現(xiàn)過(guò)偽造3C認(rèn)證標(biāo)志的違法行為，等等。

這些行為使得瓷磚包裝箱上的信息迷霧重重，讓不了解瓷磚行業(yè)“騷操作”的消費(fèi)者根本難以分辨瓷磚的產(chǎn)地，更不要說(shuō)判斷瓷磚的質(zhì)量。

3.選購(gòu)瓷磚

關(guān)于品質(zhì)、價(jià)格、品牌與需求的綜合考量

由于質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱信息的局限性，消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)要保持理性態(tài)度，綜合考量品質(zhì)、價(jià)格、品牌和個(gè)人實(shí)際需求等多方面的因素，主要應(yīng)從以下四個(gè)方面去做。

一是了解品牌的信譽(yù)和口碑。選擇具有較高知名度和較好口碑的品牌及商家（經(jīng)銷商），可以在一定程度上降低購(gòu)買到劣質(zhì)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。大品牌通常生產(chǎn)實(shí)力較強(qiáng)，有著完善的生產(chǎn)管理體系和質(zhì)量控制流程，比一般品牌更注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌形象，其產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中往往執(zhí)行更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；此外，也通常能提供更好的售后服務(wù)和保障，讓消費(fèi)者更加放心。

二是了解商家及品牌的售后服務(wù)情況。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是保障消費(fèi)者權(quán)益的重要一環(huán)。消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解商家的售后服務(wù)情況，確保購(gòu)買和鋪貼后遇到問(wèn)題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。一些商家及品牌會(huì)提供較長(zhǎng)時(shí)間的質(zhì)保服務(wù)，讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中更加無(wú)憂。

三是多家實(shí)地考察對(duì)比。在選購(gòu)瓷磚時(shí)，消費(fèi)者不應(yīng)該盲目相信網(wǎng)上信息，而是既要在網(wǎng)上多方了解信息，又有有自己的判斷力，最重要的是根據(jù)在網(wǎng)上采集到的有效信息，親自到多個(gè)品牌的門店進(jìn)行實(shí)地考察，比較不同品牌和規(guī)格的瓷磚在外觀、質(zhì)感、平整度等方面的差異。通過(guò)直觀的感受和比較，消費(fèi)者可以更加準(zhǔn)確地判斷瓷磚的質(zhì)量是否符合自己的需求，同時(shí)還可以了解商家的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，從而更加全面地評(píng)估商家及品牌的實(shí)力和信譽(yù)。

四是尋求專業(yè)建議。如果條件允許，消費(fèi)者可以尋求室內(nèi)設(shè)計(jì)師、專業(yè)裝修團(tuán)隊(duì)的建議尤其是在瓷磚行業(yè)從業(yè)的親友的建議。室內(nèi)設(shè)計(jì)師、專業(yè)裝修團(tuán)隊(duì)具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，按理是能為消費(fèi)者提供非常專業(yè)的瓷磚選購(gòu)指導(dǎo)建議的，但由于利益關(guān)系（推薦消費(fèi)者買瓷磚吃回扣）他們往往會(huì)欺騙消費(fèi)者；但消費(fèi)者如果有在瓷磚行業(yè)從業(yè)的靠譜的親友，是可以根據(jù)其需求和預(yù)算推薦合適的品牌和產(chǎn)品并提供鋪貼和保養(yǎng)建議的。

綜上所述，質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱信息作為選購(gòu)瓷磚的參考依據(jù)，確實(shí)具有一定的參考價(jià)值，但消費(fèi)者也應(yīng)認(rèn)識(shí)到它們的局限性，絕不能過(guò)度依賴。一句話，質(zhì)檢報(bào)告與包裝箱只是買瓷磚的輔助工具而非萬(wàn)能鑰匙。

當(dāng)然，話也得說(shuō)回來(lái)，如果一個(gè)瓷磚門店連質(zhì)檢報(bào)告和包裝箱都不能或者不愿意提供，只能說(shuō)明品牌方管理欠規(guī)范和商家心虛或態(tài)度有問(wèn)題。

消費(fèi)者在選購(gòu)瓷磚時(shí)，最重要的是明確自己的需求和預(yù)算，然后結(jié)合多方面的信息和建議進(jìn)行綜合判斷；只有這樣，才能更加準(zhǔn)確地選購(gòu)到既符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又滿足個(gè)人喜好的優(yōu)質(zhì)瓷磚。同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高自己的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，面對(duì)商家虛假宣傳和欺詐行為時(shí)敢于說(shuō)“不”，并積極向相關(guān)部門投訴和舉報(bào)，用法律的武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。只有這樣，才能共同營(yíng)造一個(gè)公平、透明、健康的消費(fèi)環(huán)境。